São diversas as reclamações da população itaitubense relacionadas aos serviços prestados pelas lanhas que realizam o transporte comercial de passageiros. No entanto, poucas destas informações chegam oficialmente à Marinha.
Conforme informado, atualmente, há informação apenas de que a população estaria reclamando do conforto oferecido pelas lanchas e não de outras situações, como defeitos, péssimo serviço prestado, etc; além do "medo de que o transporte acabe afundando ou aconteça algo pior", disse uma informante. Estas que, geralmente, são encaminhadas à Marinha de modo informal.
Por isso, a Capitania dos Portos de Santarém disponibilizou o canal de atendimento oficial para que a população formalize as denúncias, cedendo imagens em formatos de fotografia e vídeos, bem como textos com informações detalhadas sobre as ocorrências relativas ao serviço prestado pelas lanchas. Valendo lembrar que se deve fornecer informações verdadeiras.
Para formalizar uma denúncia deve-se entrar em contato pelo e-mail: cfs.secom@marinha.mil.br. Em situações de urgência é possível falar pelo número: (93) 991453700.