O Airbnb anunciou novas regras para limitar as tarefas domésticas que anfitriões podem exigir de hóspedes antes do fim da estadia. A partir de 20 de novembro, reservas feitas na plataforma deverão seguir uma política que, em geral, proíbe solicitações de limpeza que tomem tempo ou esforço significativos.
Entre as tarefas que deixarão de poder ser exigidas estão lavar e guardar a louça, retirar a roupa de cama e levar o lixo para fora do imóvel. A empresa diz que a mudança responde a reclamações de usuários que precisavam cumprir listas de tarefas mesmo depois de pagar pela hospedagem e, em alguns casos, a taxa de limpeza.
O que ainda pode ser pedido
As novas restrições não significam que os hóspedes ficarão dispensados de todo cuidado com o imóvel. Os anfitriões ainda poderão pedir que a louça usada seja deixada na pia, que as toalhas utilizadas sejam reunidas em um local determinado e que o lixo seja separado nas lixeiras destinadas aos resíduos e à reciclagem dentro da propriedade.
Também continuará permitido solicitar que os hóspedes desliguem o ar-condicionado ao sair. O que não poderá ser exigido é que deixem de utilizar comodidades anunciadas no imóvel durante a estadia, como o próprio sistema de climatização.
Regras e fiscalização
A atualização estabelece sete categorias padronizadas de regras domésticas. Elas incluem limite de hóspedes autorizados a pernoitar, horários de silêncio, realização de eventos, presença de animais de estimação, proibição de fumar, restrições à fotografia comercial e instruções para trancar o imóvel no checkout.
Além dessas categorias, os proprietários poderão estabelecer outras solicitações consideradas razoáveis. As condições deverão ser apresentadas no anúncio no momento da reserva, sem a possibilidade de acrescentar novas obrigações depois, por mensagens, avisos dentro da propriedade ou orientações dadas pessoalmente.
O Airbnb informou que vai identificar solicitações incompatíveis com as novas diretrizes, notificar os anfitriões sobre os problemas encontrados e oferecer a possibilidade de recurso. Se a situação não for resolvida, o anúncio poderá receber um alerta visível aos usuários, indicando, por exemplo, a presença de exigências de limpeza.
A plataforma também proíbe multas impostas unilateralmente pelos anfitriões. A mudança não elimina a responsabilidade dos hóspedes de cuidar adequadamente do imóvel, e danos à propriedade e sujeira excessiva continuam sujeitos às regras de responsabilização da plataforma.
A alteração ocorre em meio a reclamações sobre a combinação entre taxas de limpeza e listas de tarefas obrigatórias no checkout. Segundo o jornal britânico The Guardian, a cobrança por limpeza na Inglaterra e em outros países pode chegar a centenas de dólares. Desde abril de 2025, essas taxas deixaram de ser exibidas separadamente aos usuários e os anfitriões passaram a poder incorporar os custos de limpeza ao preço total da hospedagem.